Box - Die Abholstation

Produktdefinition

Zusammen mit der Deutschen Bahn haben wir die Produktanforderungen detailliert ausgearbeitet und verfeinert. Angesichts der strengen rechtlichen Vorgaben zur Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten haben wir das Produkt so entwickelt, dass es den Datenschutzbestimmungen und allen rechtlichen Anforderungen entspricht. Da es sich um einen Service in der realen Welt handelte, mussten zudem physische Einschränkungen und Haftungsfragen berücksichtigt werden.

Das Backend-Team von bitcrowd arbeitete eng mit den Product Ownern und Berater:innen von Box zusammen, um ein System zu entwickeln, das nicht nur den Anforderungen gerecht wurde, sondern auch robust, sicher und einfach wartbar blieb. Dieser Prozess fand in mehreren Iterationen statt – ein fortlaufender Austausch von Feedback, Anpassungen und Optimierungen. Dabei wurde intensiv erarbeitet, was notwendig war, um den Zustand der Abholfächer in jeder Phase des Buchungsprozesses korrekt darzustellen und gleichzeitig ein klares, benutzerfreundliches Produkt zu gewährleisten. Dies stellte eine besondere Herausforderung dar. Es war unmöglich, im Voraus zu wissen, wie viele Schließfächer – und in welcher Größe – bei der Buchung einer Lieferung verfügbar sein würden. Daher mussten wir ein System mit einem flexiblen, anpassbaren Algorithmus entwickeln, der in der Lage war, mit verschiedensten Edge Cases umzugehen.

Gestaltung der User Flows

Während intensiver Workshops bei bitcrowd erstellten wir erste Skizzen und Wireframes, um jeden Schritt des Prozesses für Unternehmen, Endnutzer:innen und DB-Admins zu durchdenken. Besonderes Augenmerk galt der Einführung der Einzelhändler*innen in die Produktfunktionen sowie der möglichen unerwarteten Komplikationen, die durch die reale Nutzung entstehen könnten.

Der Prozess umfasste auch Vorschläge für zukünftige Verbesserungen des Buchungssystems. Auch wenn es nicht möglich war, das Produkt beim ersten Versuch zu perfektionieren, wollten wir alle Potenziale ausloten, die künftige Versionen bereichern könnten.

Manchmal ändern sich die Anforderungen des Kunden – das passiert! Anpassungsfähigkeit ist eine wichtige Stärke von Entwickler:innen, und in diesem Fall mussten wir recht spät im Designprozess flexibel reagieren. Wir passten die Userflows an die neuen Bedürfnisse an, behielten jedoch die ursprünglichen Versionen für eine spätere Verwendung bei. Hoffentlich ermöglicht die fortlaufende Weiterentwicklung des Projekts, Funktionen wiederherzustellen, die wir vorübergehend entfernen mussten.

Unser Backend-Team entwickelte die notwendigen Systeme für dieses sicherheitskritische Vorhaben, während unser Frontend-Team nach den Vorgaben der UX- und Visual-Designer arbeitete.

Visuelles Design

Obwohl es sich um ein B2B-Projekt handelt, erforderte es ein Design, das dem einer ausgereiften B2C-Lösung entspricht. Die Kundschaft von Box besteht aus Einzelhändler:innen, die den Service nutzen, um ihre Produkte an Endkundinnen zu liefern. Die Deutsche Bahn wollte das Produkt jedoch auch für eine ganz neue Zielgruppe von Unternehmen sowie für Endkundinnen zugänglich machen, die möglicherweise noch nie zuvor ein eigenes Abholfach verwendet haben. Es war entscheidend, dass sowohl die Unternehmen als auch die Endkund*innen ein verständliches und benutzerfreundliches System nutzen können, das sich mühelos in ihren Alltag integriert.

Produkt Update

Seit dem Soft-Launch von Box hat bitcrowd das Produkt kontinuierlich weiterentwickelt. Während sich einige Erweiterungen noch in der Designphase befinden, wurde kürzlich eine Neuerung der Öffentlichkeit zugänglich gemacht: eine interaktive Demo, die auf Messen eingesetzt wird, um das Produkt zu präsentieren. Diese browserbasierte Anwendung führt die Nutzer:innen durch den gesamten Buchungsprozess: Kund:innen wählen ein Fach in verschiedenen Größen aus, legen die Artikel fest, die darin abgelegt werden sollen, und verwenden anschließend einen QR-Code, um das Fach zu öffnen und ihre Lieferung abzuholen. Mit unserer Expertise in Motion Design und Illustration haben wir eine interaktive und ansprechende Erfahrung geschaffen, die den praktischen Nutzen und die Benutzerfreundlichkeit von Box anschaulich vermittelt.